환불 · 청약철회 정책

이노시스(이하 “회사”)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 다음과 같이 환불 및 청약철회 정책을 운영합니다.

1. 상품의 성격

회사가 제공하는 유료 풀이(첫 번째·두 번째·세 번째 문)는 결제 즉시 생성되어 제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 이용자는 결제 전 무료 풀이(체험용)를 통해 서비스의 형태와 품질을 충분히 미리 확인할 수 있습니다.

2. 청약철회의 제한

전자상거래법 제17조 제2항 및 동법 시행령에 따라, 결제 후 풀이 콘텐츠가 이미 생성·제공(열람 가능)된 경우에는 청약철회가 제한됩니다. 회사는 이러한 청약철회 제한 사실을 결제 화면에 사전 고지하며, 무료 체험 제공을 통해 소비자의 청약철회권 행사가 방해받지 않도록 합니다.

3. 환불이 가능한 경우

• 결제가 완료되었으나 풀이 콘텐츠가 제공되지 않은 경우
• 시스템 오류 등으로 풀이가 정상적으로 생성·표시되지 않은 경우
• 동일 상품이 중복 결제된 경우
• 표시·광고된 내용과 현저히 다른 콘텐츠가 제공된 경우

위 경우 결제일로부터 7일 이내에 고객센터로 접수하시면 확인 후 전액 환불해 드립니다.

4. 환불 방법 및 기간

환불은 결제하신 수단으로 취소·환급되며, 고객센터 접수 및 확인 후 영업일 기준 3~7일 이내에 처리됩니다 (카드사·결제대행사 사정에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다). 결제대행은 포트원(㈜코리아포트원)(카드결제 처리: NHN KCP(엔에이치엔케이씨피㈜))를 통해 이루어집니다.

5. 공양미 및 신당 꾸미기 아이템

공양미는 출석·초대·공유 등으로 무료 적립되는 앱 전용 재화로, 현금 충전·출금·환급의 대상이 아닙니다. 유료 신당 꾸미기 아이템(신상·소품·배경)은 결제 즉시 계정 또는 기기에 지급되는 디지털 콘텐츠 이용권으로, 지급(보유 등록)이 완료된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 결제 후 아이템이 지급되지 않았거나 중복 결제된 경우에는 위 3·4항에 따라 환불해 드립니다. 공양미 및 신당 아이템은현금·상품권·외부 포인트로 교환되거나 회원 간 양도·판매·이전되지 않습니다.

6. 환불 문의

고객센터 전화: 010-3992-3834
이메일: ksg2829@naver.com
운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 제외, 문의는 이메일로 상시 접수)